（2）常见原因：系统设置
（3）操作指引：①登录后，超过30分钟未操作，点击页面会自动退出，请重新登录； ②建议核实登录的人员是否存在其他电脑中同时登录了电子税务局（包括外省的电子税务局）。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月14日
（5）适用对象：使用电子税务局的纳税人。
7.常见问题：河北省电子税务局登录后点击账户中心，提示：【您的电子税务局未设置统一用户名】如何处理？
（1）问题描述：河北省电子税务局登录后点击账户中心，提示：您的电子税务局未设置统一用户名，如何处理？
（2）常见原因：系统设置
（3）操作指引：我的信息－账户中心弹出的这个是提醒您设置一个统一的用户名。可根据弹出的用户名进行选择，点击确定后，会跳转到“统一密码设置”界面，您再输入登陆时的密码或重置一个密码。
提醒：这里设置的用户名和密码均为当前登录人员的个人用户名和密码，设置好后，后期登陆请使用设置后的用户名和密码登录。
如果关联多家企业，相关的企业会同步修改。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月14日
（5）适用对象：使用电子税务局的纳税人。
8.常见问题：鸿蒙系统手机无法安装、使用河北税务APP，导致扫脸失败等问题？
（1）问题描述：鸿蒙系统手机无法安装、使用河北税务APP，导致扫脸失败等问题。
（2）常见原因：纳税人使用的鸿蒙系统存在第三方软件管控策略。
（3）操作指引：①鸿蒙3.0：把【自动更新清理库】和【防病毒软件更新】全部设置为【关闭】；②鸿蒙2.0：在【设置】里【关闭纯净模式】。③卸载旧版APP软件，重新下载河北税务APP安装包，断掉所有网络安装APP即可。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月03日
（5）适用对象：使用鸿蒙系统的纳税人。
9.常见问题：人脸识别注册失败？
（1）问题描述：人脸识别注册失败。
（2）常见原因：大厅采集人脸实名信息存在系统传输延迟。
（3）操作指引：等待数据传输,一般3-5小时,自然人APP注册较快。
（4）问题收录或更新时间：2023年7月19日
（5）适用对象：使用电子税务局的纳税人。
10.常见问题：票种核定，人脸验证多次尝试，包括换手机，金三重新采集，重新下载APP均不通过。
（1）问题描述：票种核定，人脸验证多次尝试，包括换手机，金三重新采集，重新下载APP均不通过。
（2）常见原因：人脸识别库中数据与人像无法正确比对。
（3）操作指引：多次尝试无法通过，到线下实名采集最新人像信息，下载仍不能解决，通过身份平台运维岗更新人像信息。
（4）问题收录或更新时间：2023年7月07日
（5）适用对象：使用电子税务局的纳税人。
二、信息变更类
1.常见问题：登录新版电子税务局后，选择【忘记密码】后，重新设置时无法选择用于重置密码的手机号或手机号不正确？
（1）问题描述：登录新版电子税务局后，选择【忘记密码】，重新设置时无法选择用于重置密码的手机号或手机号不正确。
（2）常见原因：手机号已被他人占用。
（3）操作指引：①选择【扫脸验证】，使用个人所得税APP进行扫脸验证后，重置密码。②在登录界面选择【找回手机号码】完成操作。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月03日
（5）适用对象：需要重置密码但无法选择手机号的纳税人、需要找回手机号但忘记密码的纳税人。
2. 常见问题：办税人员在金三系统变更了手机号，登录电子税务局时，手机号未变更？
（1）问题描述：办税人员在金三系统变更了手机号，登录电子税务局时，手机号未变更。
（2）常见原因：①新版登陆上线后，办理路径发生改变。②金三系统变更手机号，无法同步在电子税务局。
（3）操作指引：如不能登录电子税务局请在电子税务局新版入口登陆【忘记密码—扫码认证—个人所得税APP扫码认证】重置密码；如可以登录电子税务局【我的信息－账户中心－个人信息管理－手机号码修改】变更手机号。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月03日