河北税务数字账户数电票常见问答
一、提示类
1.常见问题：扫脸弹框提示【认证失败，原因为：人脸核验失败】？
（1）问题描述：河北税务APP、个人所得税APP扫脸认证时，弹框【认证失败，原因为：人脸核验失败】
（2）常见原因：①本地实名库数据库信息需要更新。②纳税人信息与统一身份认证平台数据库校验失败。
（3）操作指引：
①确认身份证姓名、号码是否输入有误；
②判断是否是刷脸操作不规范，动态扫描动作幅度较小，容易受背景（光线、其他人影）影响，建议重新尝试；
③多次尝试还是无法通过，到办税服务厅实名采集最新的人像信息。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月03日
（5）适用对象：河北税务APP、个人所得税APP扫脸认证失败的纳税人。
2.常见问题：扫脸弹框提示【认证失败，请求报文验签失败】？
（1）问题描述：河北税务APP扫脸认证时，弹框【认证失败，请求报文验签失败】
（2）常见原因：纳税人使用旧版河北税务APP进行扫脸验证。
（3）操作指引：请更新河北税务APP，安卓手机：若应用商店没有该APP，请按以下路径下载：
①在统一身份认证平台界面（电子税务局新入口）点击登录框左侧的“打开河北税务APP扫一扫”中的“河北税务APP”蓝色链接。
②在【国家税务总局河北省税务局首页－资料下载－软件下载－河北省电子税务局APP】完成下载安装操作。http://hebei.chinatax.gov.cn/hbsw/nsfw/xzzx/rjxz/202002/t20200229_256875（5）html
（4）问题收录或更新时间：2023年6月03日
（5）适用对象：未更新河北税务APP导致扫脸失败的纳税人。
3.常见问题：新版入口弹框【未查询您与该企业的关联关系，请确认录入的信息是否正确】？
（1）问题描述：新版入口弹框【未查询您与该企业的关联关系，请确认录入的信息是否正确】
（2）常见原因：①该用户不属于企业已在金三系统内登记的三员。②企业录入办税员后，办税员自身未进行确认。③使用购票员身份进行登录。④纳税人在金三系统中身份证件类型不正确。
（3）操作指引：
①新版登录方式中不支持购票员登录，需要为购票员维护办税员、开票员等身份。
②身份证件不正确请在办税服务厅更改证件类型。
③使用法定代表人身份代表身份登录电子税务局，进入【我的信息－纳税人信息－业主信息】页面查看是否有关联关系。
④变更财务负责人：未三证合一的用户请在【我的信息－纳税人信息－业主信息－维护】界面完成；已三证合一的用户请在【我要办税－综合信息报告－一照一码户信息变更】界面完成；变更办税员或开票员：请在【我的信息－账户中心－人员权限管理－添加办税人员】界面完成，添加后需要该办税员或开票员按以下路径操作【自然人登陆－我的信息－账户信息－企业授权管理－待确认授权】完成确认操作。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月03日
（5）适用对象：提示未进行企业关联的纳税人。
4.常见问题：代开发票模块扫脸提示【可信二维码失效】？
（1）问题描述：代开发票模块扫脸提示【可信二维码失效】
（2）常见原因：①纳税人使用旧版登录。②纳税人手机河北税务APP未更新。
（3）操作指引：
①使用新版登录进行操作。②更新河北税务APP。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月08日
（5）适用对象：代开发票模块扫脸提示【可信二维码失效】的纳税人。
5.常见问题：电子税务局变更完财务负责人后，用财务负责人身份登录自然人电子税务局，里面没有这个企业？
（1）问题描述：电子税务局变更完财务负责人后，用财务负责人身份登录自然人电子税务局，里面没有这个企业。
（2）常见原因：数据同步需要时间
（3）操作指引：请在【我的信息－纳税人信息】确认财务负责人已变更完成，确认后等待数据同步即可。
（4）问题收录或更新时间：2023年6月03日
（5）适用对象：需要变更财务负责人的企业。
6.常见问题：提示【当前会话已失效，请重新登录】如何处理？
（1）问题描述：提示：当前会话已失效，请重新登录，如何处理？